El pasado 2 de mayo, pasajeros de la aerolínea mexicana Viva Aerobús vivieron una situación frustrante en un aeropuerto del país. A pesar de haber pagado sus boletos y documentado su equipaje, se les negó el acceso al avión debido a una supuesta sobreventa del vuelo.
El momento fue documentado en video por una de las clientas afectadas, causando molestia en las redes sociales.
En el video, se observa a una clienta confrontando a una trabajadora de la aerolínea, exigiendo una explicación por la negativa de abordaje. La empleada admitió que el vuelo había sido sobrevendido, dejando a los pasajeros sin posibilidad de abordar, mientras sus pertenencias ya estaban en el avión.
La práctica de la sobreventa, aunque legal en México hasta un 5% por encima de la capacidad del vuelo, ha generado controversia cuando afecta a pasajeros que ya han cumplido con todos los requisitos para viajar.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que, en casos de sobreventa, los pasajeros tienen derecho a recibir compensaciones, como el reintegro del precio del boleto, transporte sustituto, alimentos, alojamiento y una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Este incidente ha reavivado el debate sobre la necesidad de revisar las políticas de sobreventa en las aerolíneas mexicanas y garantizar que los derechos de los pasajeros sean respetados.
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