El IMSS presentó una versión reforzada de su programa Trato Digno, con el objetivo de transformar la atención a quienes acuden a sus unidades médicas. Bajo la dirección de Zoé Robledo, se anunció un plan renovado que apuesta por el respeto, la empatía y la dignidad desde el primer contacto con el personal.
✅ Qué busca este nuevo enfoque
-
Que cada persona que llegue al IMSS sea escuchada, orientada y atendida con calidez humana, no solo como un trámite más.
-
Que la atención deje de ser burocrática y se convierta en una experiencia más humana, respetuosa y digna.
-
Garantizar que en todos los hospitales y clínicas del país los derechohabientes tengan acceso a una atención de calidad y con trato digno.
📋 Las 11 acciones clave del programa
| Acción | Qué implica |
|---|---|
| Nueva identidad del personal | Uniformes, chaleco, corbata y distintivos visibles. |
| Imagen de “Trato Digno” en módulos | Todos los módulos (1,083) contarán con rotulación e identificación clara. |
| Tablero virtual de seguimiento | Para monitorear en tiempo real los casos más complejos por unidad. |
| “Muro de Trato Digno” y decálogo de buen trato | Reconocimiento al personal destacado y difusión de principios de trato humano. |
| 546 módulos adicionales | Para cubrir todas las Unidades Médicas Familiares y hospitales. |
| Más personal para turnos y urgencias | Refuerzo en atención, especialmente en horarios críticos. |
| Creación de comités de supervisión | Comité central + comités delegacionales que supervisen cumplimiento. |
| Certificación al 100 % del personal en buen trato | Garantía de formación adecuada en trato digno. |
| Encuestas bimestrales sobre atención y calidad | Evaluar percepción de los servicios en todos los hospitales. |
| Declarar cada 16 de noviembre como “Día del Técnico de Atención al Derechohabiente” | Reconocimiento institucional al esfuerzo del personal de orientación. |
| Brigadas locales con directivos para atender malas prácticas | Revisión directa y solución de problemas de trato. |
💡 Lo que representa para los usuarios
-
Más lugares disponibles y personal capacitado para escuchar quejas, responder dudas y mejorar procesos.
-
Transparencia y seguimiento en los casos más complicados, con monitoreo en tiempo real.
-
Un servicio más humano, respetuoso y con un enfoque en la dignidad de quienes acuden al IMSS —algo especialmente importante en momentos de vulnerabilidad.
-
Mayor confianza: saber que hay protocolos, supervisión y reconocimiento para quienes se encargan del trato.
#hashtags
#TratoDigno #IMSS #SaludParaTodos #AtenciónConRespeto #DerechosDeLosPacientes #Empatía #CambioPositivo
